גרוק בוט למשרדי פרסום ולסוכנויות שיווק

מה גרוק בוט עושה בסוכנות?

האתר הזה כתוב לבעלי סוכנויות ולמנהלי חשבונות. הוא לא מסביר מה זה בינה מלאכותית, אלא איך מחלקים עבודה בין בוט לצוות כשיש הרבה לקוחות במקביל, ומה צריך להיות מוכן לפני שמפעילים את הבוט הראשון.

למה סוכנות צריכה גישה אחרת מעסק רגיל?

בעסק אחד יש בוט אחד, מאגר ידע אחד ובעלים אחד שמאשר. בסוכנות כל לקוח הוא עסק נפרד, עם קול מותג משלו, יעדים משלו ואדם אחר שצריך לאשר. לכן הבנייה נראית אחרת:

• כתב מינוי לכל לקוח: מה הבוט עושה עבור הלקוח הזה, ומה אסור לו לעשות.
• קבצי ידע לכל לקוח: מדריך מותג, קהלי יעד, ניסוחים שאושרו בעבר.
• שער אישור לכל לקוח: שום דבר לא נשלח החוצה לפני שאדם מהצוות בדק אותו.
• יומן ריצות: רואים מה הבוט עשה ומתי, כך שאפשר לענות ללקוח שואל.

ההפרדה הזו היא עיקר העבודה. בלעדיה בוט שמטפל בכמה לקוחות מערבב ביניהם, ובסוכנות זו טעות שלא מתנצלים עליה בקלות.

המדריכים באתר

אילו עבודות מתאימות לבוט, ואילו נשארות אצל אדם?

הכלל שהקורס מלמד הוא לבדוק כל משימה מול שלוש אפשרויות: סוכן, צ'אט רגיל או אדם. בסוכנות החלוקה נראית בערך כך:

• לסוכן: עבודה שחוזרת בצורה דומה לכל לקוח, כמו איסוף נתונים לדוח, טיוטת עדכון שבועי או הכנת תוכן לפי מדריך מותג.
• לצ'אט: שאלה חד פעמית, ניסוח של כותרת או רעיון לקמפיין שאין סיבה לתזמן.
• לאדם: שיחת אסטרטגיה, משא ומתן על תקציב וכל החלטה שהלקוח מצפה לשמוע ממך באופן אישי.

סוכנויות נוטות להתחיל מהקצה הנוח, מהדוחות, ואחר כך להמשיך לתוכן ולעדכונים. הפרקים על המדריכים האלה מפורטים בהמשך האתר.

מאיפה מתחילים?

אם יש לכם שעה פנויה, התחילו מהשיעורים הפתוחים של קורס וידאו גרוק בוט. שלושת השיעורים הראשונים בחינם ובלי הרשמה, ואחריהם תדעו אם זה מתאים לצוות שלכם.

אחר כך בחרו משימה אחת חוזרת, כמו הדוח השבועי של לקוח אחד, והריצו אותה עם שער אישור. כשזה עובד, מעתיקים את המבנה ללקוח הבא. יש גם עמוד ייעודי על סדנאות גרוק בוט למשרדי פרסום באתר של יעקב צדק, למי שמעדיף ללמוד בקבוצה.